Curso de Atención al Cliente online
350 horas |
Formación online | 620 €
Descripción Curso de Atención al Cliente online
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Con el curso de atención al cliente conseguirás este objetivo: conocer los diferentes tipos de clientes existentes y adquirir las habilidades para analizar sus necesidades y expectativas, de forma que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y adaptado.
Este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
El objetivo principal del curso de atención al cliente de empleado de atención al cliente es que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para ejercer las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de forma que permita conseguir su satisfacción .
Además, con este curso aprenderás a establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de forma que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas, fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y creación de empresas y desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de vida personal y social.
Curso dirigido a
El curso está dirigido a todo aquel que trabaje de cara en el público y quiera mejorar la atención al cliente, analizando las tipologías y cuidando la comunicación.
Temario
Bloque I: Cultura comercial y orientación en el mercado de trabajo.
Bloque II: Atención al cliente.
Bloque III: Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.
Bloque IV: Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones comerciales.
Bloque V: Utilización de herramientas ofimáticas.
Programa formativo
La metodología on-line se centra en los siguientes puntos fundamentales:
- Campus virtual. Tendrás acceso a la plataforma de formación online Aulafor. Recibirás las claves de acceso a tu zona privada desde la cual tendrás disponible todos los contenidos y herramientas que necesarias para realizar el curso.
- Materiales formativos Dispondrás de todos los temas en formato digital o PDF en el campus virtual para su consulta. También podrás encontrar material complementario como esquemas o material audiovisual.
- Equipo docente. Un elemento clave en la formación es el profesorado. Te ayudarán guiándote y resolviendo tus dudas para que puedas conseguir tu objetivo.
- Evaluación continua. Realizarás pruebas de forma periódica a lo largo de todo tu curso para valorar el aprendizaje y el progreso.
Titulación
Una vez finalizado el curso con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá un diploma de aprovechamiento de 'Atención al Cliente' , expedido por Ceasfor.
Requisitos
Requisitos para obtener la titulación privada acreditativa de CEASFOR:
1. Tener 18 años.
FAQS: Preguntas frecuentes
¿Cómo me inscribo al curso?
Para inscribirse en un curso, debes rellenar el formulario que encontrarás en esta página con el nombre “MATRICÚLATE AHORA”. También puedes llamarnos en horario de oficina, te facilitaremos toda la información y si estás de acuerdo, te facilitaremos el proceso de matriculación. Y si lo prefieres puedes solicitar más información en la pestaña "TE LLAMAMOS GRATIS".
¿Qué es el campus online?
Es una plataforma virtual de formación, puedes acceder en www.ceasfor.com/login. Aquí encontrarás todo el material didáctico, temarios, comunicaciones con el profesor, todas las actividades que debes realizar, vídeos, audios y todos los recursos complementarios.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar el curso?
Tendrás acceso al campus online durante todo un año contando desde la fecha de matriculación. Disponemos de servicio de excedencia con el que podrás paralizar la formación y servicio de ampliación en el caso de que necesites más tiempo para finalizar el curso.
¿Cómo funciona la metodología de estudio de ceasfor?
Una vez estés matriculado recibirás a tu correo electrónico unas claves de acceso, que te permitirán empezar a estudiar. Pasados unos días la directora de tus estudios se pondrá en contacto contigo para solucionar las dudas que puedas tener respecto al funcionamiento del aula y curso. Acto seguido, se te proporcionará un tutor, que será el que te guiará en todo el proceso de estudio y corregirá todos los exámenes que realizarás con nosotros.
¿Qué horario tengo para acceder a la plataforma online?
Una vez recibes tus credenciales puedes acceder al curso las 24 horas x 7 días a la semana, sin límite de ningún tipo, mientras dure la formación.
¿Cómo sabré las fechas de los exámenes?
Una vez estés matriculado el tutor te irá informando de las fechas del examen presencial.
Tengo más preguntas ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta o duda, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a info@ceasfor.com o llamándonos al teléfono 977 24 83 19 y estaremos encantados de atenderte.
Folleto informativo y tablón de anuncios
Según la normativa estatal y autonómica en materia relativa a la protección de los derechos de los usuarios, Ceasfor pone a disposición del público un folleto informativo y tablón de anuncios.
Matrícula y Precio
Puedes elegir entre los siguientes tipos de pago
Pagar al contado
Total a pagar: 620 €
Pagar a plazos
Y después, acaba de pagar el curso en 3 cómodas cuotas de 150 €.
Puedes pagarlo de la manera que te sea más cómoda
Tarjeta de Crédito
Transacciones seguras:
Transferencia Bancaria
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Pagar con Paypal
Transacciones seguras:
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